
「売上は上がっているのに利益が残らない。」「社員へ任せても結局自分がやり直している。」「社長である自分が休むと会社が止まってしまう。」「毎年同じ問題が繰り返され、成長している実感がない。」このような悩みを抱えている経営者は少なくありません。会社が大きくなるほど社員は増え、業務も複雑になります。しかし、その変化に合わせて会社の仕組みが進化していなければ、社長の負担は減るどころか増え続けます。
多くの経営者は、この問題を「社員の能力」や「営業力不足」「人手不足」が原因だと考えます。しかし、本当の原因はそこではありません。会社全体を動かす経営システムが整っていないことが、本質的な課題なのです。
経営システムという言葉を聞くと、ERPや基幹システムなどITツールを思い浮かべる方も多いでしょう。しかし、本来の経営システムとは、会社が継続して利益を生み、人が育ち、お客様から選ばれ、社長が現場にいなくても成長し続けるための「経営の仕組み」そのものを指します。ITはその一部に過ぎません。
本記事では、経営システムの本当の意味を分かりやすく解説するとともに、会社を仕組みで成長させるために必要な考え方と実践方法を紹介します。社長依存から脱却し、利益が継続し、人が育ち、長く続く会社をつくるためのヒントをお伝えします。
よくある誤解
1.経営システムとはITシステムのことである
「経営システム」と聞くと、多くの人はERPや会計ソフト、顧客管理システムなどを思い浮かべます。もちろん、それらは経営を支える重要なツールですが、それだけでは会社は成長しません。どれだけ高額なシステムを導入しても、理念が曖昧で、営業のやり方が属人化し、人材育成の仕組みがなければ、会社全体は機能しません。ITは経営システムを支える道具であり、経営システムそのものではありません。
2.優秀な社員がいれば仕組みは必要ない
優秀な社員が何人かいれば会社は回ると考える経営者もいます。しかし、その社員が退職した瞬間に業績が落ちるのであれば、それは会社ではなく個人へ依存している状態です。本当に強い会社は、誰が担当しても一定の成果を出せる仕組みがあります。経営システムとは、人へ依存しない会社をつくるための仕組みです。
3.マニュアルを作れば仕組み化できる
マニュアルは重要ですが、それだけでは経営システムとは言えません。仕事の手順が書かれていても、理念や判断基準、評価制度、教育制度と連動していなければ、社員は状況に応じて考えて行動することができません。仕組みとは手順書ではなく、会社全体が同じ考え方で動ける状態をつくることです。
4.経営システムは大企業だけが必要
「社員数が少ないからまだ必要ない」と考える会社もあります。しかし、中小企業ほど経営システムは重要です。社員数が少ない時期に仕組みを整えておくことで、会社が成長しても混乱せずに拡大できます。仕組みは会社が大きくなってからではなく、小さいうちにつくるものです。
5.売上が伸びれば自然と会社は強くなる
売上だけを追い続けても、経営システムが整っていなければ利益は安定せず、社長の仕事も増え続けます。売上の成長と会社の成長は同じではありません。会社を長く続けるためには、売上ではなく仕組みを成長させることが重要です。
経営システムとはITやマニュアルではありません。理念から商品、営業、採用、教育、評価、管理まで、会社全体が同じ方向へ進むための仕組みです。経営システムを整えることで、属人化を防ぎ、利益が継続し、人が育つ会社へ変わっていきます。
なぜうまくいかないのか
1.会社全体が一つの仕組みになっていない
多くの会社では、営業は営業、人事は人事、経理は経理というように、それぞれが別々に動いています。しかし、本来これらは一つの経営システムとして連動していなければなりません。理念と採用がつながり、採用と教育がつながり、教育と評価がつながり、評価と利益がつながることで初めて会社は強くなります。部署ごとに最適化されても、会社全体が最適化されていなければ成果は出ません。
2.社長の頭の中だけで経営している
中小企業では、会社のルールや判断基準が社長の頭の中だけにあることが少なくありません。そのため、社員は毎回社長へ確認しなければ動けず、社長の仕事は減りません。経営システムとは、社長の考え方を会社全体へ共有する仕組みでもあります。
3.仕組みより目先の売上を優先している
忙しくなると、多くの会社は目先の売上づくりを優先します。しかし、仕組みづくりを後回しにすると、忙しさは永遠に解消されません。同じ問題が繰り返され、社員が増えるほど管理コストも増えていきます。短期売上だけではなく、長期的に利益を生み続ける経営システムを構築することが重要です。
4.人材育成が仕組みになっていない
教育を担当者任せにしている会社では、人によって教え方も品質も変わります。その結果、成長スピードにばらつきが生まれます。採用から教育、評価、キャリア形成までを一つの流れとして設計することで、人材育成は再現性のある経営システムへ変わります。
5.改善が個人任せになっている
問題が起きるたびに「気を付けよう」「もっと頑張ろう」で終わる会社では、同じミスが繰り返されます。人ではなく仕組みを改善する文化がなければ、会社は成長できません。強い会社は、人を責めるのではなく仕組みを改善する会社なのです。
経営システムが機能しない原因は、会社全体が連動しておらず、社長依存になり、目先の売上ばかりを追い、人材育成や改善が仕組み化されていないことにあります。経営システムとは、会社全体を一つの流れとして設計することなのです。
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放置するとどうなるか
1.社長が会社最大のボトルネックになる
経営システムが整っていない会社では、すべての判断が社長へ集中します。営業の値引き判断、採用の可否、クレーム対応、取引先との交渉、新商品の決定まで、社員だけでは判断できず、社長へ確認しなければ仕事が進みません。その結果、会社が成長するほど社長の仕事は増え続けます。
本来であれば未来を考え、新しい事業や経営戦略へ時間を使うべき経営者が、現場対応や細かな判断に追われるようになります。休みの日でも電話が鳴り、長期休暇も安心して取れず、会社を離れることができません。社員を増やしても忙しさが変わらないのは、人が足りないからではなく、経営システムが社長依存になっているからです。この状態を放置すると、会社の成長スピードは社長一人の能力に左右され、組織としての成長は止まってしまいます。
2.売上は伸びても利益が残らない
経営システムが整っていない会社では、売上を伸ばすことばかりへ意識が向きます。しかし、商品設計、価格設計、利益管理、業務効率化などが仕組み化されていなければ、売上と同時に人件費や広告費、残業代なども増え、利益率は下がっていきます。
さらに、業務が属人化しているためミスや手戻りも増え、目に見えないコストも積み重なります。利益が残らなければ教育や採用へ投資できず、会社の成長はさらに鈍化します。売上だけが伸びる会社ではなく、利益が積み上がる会社をつくるためにも経営システムは欠かせません。
3.社員が育たず離職率が高くなる
仕組みがない会社では、仕事の進め方や判断基準が担当者ごとに異なります。そのため、新入社員は教える人によって内容が変わり、何が正しいのか分からなくなります。評価基準も曖昧なため、頑張っても正当に評価されている実感を持てず、成長への意欲も低下します。
また、キャリアパスが見えないことで将来への不安も大きくなり、優秀な人材ほど退職してしまいます。採用しても辞める、教育しても辞めるという悪循環が続き、採用コストだけが増えていきます。人が辞める原因は給与だけではなく、経営システムの未整備であることが少なくありません。
4.会社の品質にばらつきが生まれる
営業担当によって提案内容が違う、担当者によって接客品質が違う、部署によって仕事の進め方が違う。このような状態では、お客様は会社ではなく担当者を評価するようになります。担当者が退職するとお客様も離れ、会社の信用まで失われてしまいます。
本来、会社の品質は誰が担当しても一定でなければなりません。そのためには、商品設計、営業設計、接客設計、実務設計などが一つの仕組みとして統一されている必要があります。経営システムが整っている会社は、人ではなく会社そのものが評価される会社なのです。
5.改善が繰り返されず同じ問題が発生する
経営システムがない会社では、問題が起きるたびに「次から気を付けよう」「担当者へ注意しよう」で終わってしまいます。しかし、それでは同じミスが何度も繰り返されます。本当に改善すべきなのは人ではなく仕組みです。なぜその問題が起きたのか、どの工程に原因があるのか、どうすれば再発を防げるのかを分析し、仕組みそのものを改善していく必要があります。改善が積み重なる会社は毎年少しずつ強くなりますが、改善されない会社は毎年同じ問題を繰り返します。成長する会社と停滞する会社の違いは、問題解決力ではなく仕組み改善力にあります。
6.会社が長く続かなくなる
経営システムが整っていない会社は、社長が元気なうちは成長できても、環境変化や世代交代に対応できません。市場環境が変わり、人材不足が進み、競争が激しくなる中で、属人的な経営には限界があります。一方、経営システムが整っている会社は、誰が経営しても一定の品質と利益を維持しながら成長できます。
だからこそ、会社は十年、二十年、その先まで継続することができるのです。経営システムとは、今の会社を守る仕組みではなく、未来の会社を成長させる仕組みなのです。
経営システムを整えないまま会社を成長させようとすると、社長依存が強まり、利益率は低下し、人材は育たず、品質も安定しません。同じ問題を何度も繰り返し、最終的には会社の成長そのものが止まってしまいます。経営システムは業務を効率化するためのものではなく、会社が利益を生み、人が育ち、社長がいなくても成長し続けるための土台です。だからこそ、会社を長く発展させたいのであれば、目先の売上だけではなく、経営システムそのものを見直すことが重要なのです。
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1.会社全体を一つの経営システムとして設計する
経営システムを構築する第一歩は、会社全体を一つの仕組みとして考えることです。多くの企業では、営業は営業、人事は人事、経理は経理というように、それぞれの部署が独立して動いています。しかし、お客様から見れば会社は一つであり、どこか一つでも機能しなければ会社全体の評価が下がってしまいます。
例えば、営業が優秀でも商品設計が不十分であれば継続契約にはつながりません。採用が成功しても教育制度が整っていなければ人材は定着しません。利益が出ても管理体制が整っていなければ無駄なコストが増え、利益は残らなくなります。このように会社の問題は単独で発生することは少なく、必ず他の仕組みとつながっています。
そのため、理念設計を起点として、商品設計、WEB設計、集客設計、営業設計、採用設計、教育設計、評価設計、管理設計、実務設計までを一つの流れとして設計することが重要です。それぞれが連携することで、会社全体が同じ方向へ進み始めます。部署単位で改善するのではなく、会社全体を一つの経営システムとして最適化することが、長く成長する企業への第一歩になります。
2.社長の判断基準を見える化する
中小企業の多くは、社長の経験や感覚によって経営されています。それ自体は悪いことではありませんが、その判断基準が社長だけの頭の中にある限り、社員は自分で判断することができません。結果として、細かな相談や確認が毎日のように発生し、社長は現場から抜け出せなくなります。
経営システムを構築するためには、社長がどのような基準で判断しているのかを言語化することが重要です。例えば、「どんなお客様と取引するのか」「どのような価値を提供する会社なのか」「値引きはどの基準で判断するのか」「採用では何を重視するのか」など、会社としての判断基準を明文化します。
さらに、それを理念や行動指針、評価制度、マニュアルへ反映することで、社員全員が同じ考え方で行動できるようになります。社員は毎回社長へ確認しなくても判断できるようになり、仕事のスピードも向上します。社長も細かな判断から解放され、未来を考える時間を確保できるようになります。
経営システムとは、社長の頭の中にある経営を会社全体へ共有する仕組みでもあるのです。
3.利益が残る仕組みを設計する
売上が増えているにもかかわらず利益が増えない会社は少なくありません。その原因は、利益が偶然残る経営をしているからです。利益は結果ではなく、最初から設計するものです。
まず見直すべきは商品設計です。本当に利益率の高い商品になっているか、価格設定は適切か、アップセルやクロスセルは設計されているか、継続契約につながるサービスになっているかを確認します。次に、集客から契約、アフターフォローまでの流れを分析し、どこで利益が失われているのかを可視化します。
また、業務効率化も利益を左右する重要な要素です。同じ仕事を何度も繰り返していないか、属人化によって無駄な時間が発生していないか、会議や承認フローが複雑になっていないかなど、利益を圧迫する原因を一つずつ改善します。
利益が安定すると、新しい人材採用や教育、設備投資、新規事業へ継続して投資できるようになります。その結果、会社全体の競争力がさらに高まり、利益が利益を生み出す好循環が生まれます。
利益は営業力だけで生まれるものではなく、経営システム全体によって生み出されるものなのです。
4.人が育つ仕組みをつくる
「良い人材がいない」と悩む会社は多くありますが、本当に見直すべきなのは採用ではなく育成の仕組みです。優秀な人材を採用しても、教育制度が整っていなければ能力を発揮できません。逆に、普通の人でも育つ仕組みがある会社では、組織全体のレベルが着実に向上していきます。
そのためには、採用から教育、評価、キャリア形成までを一つの流れとして設計することが重要です。入社直後に何を学ぶのか、三か月後には何ができるようになるのか、一年後にはどの役割を担うのかを明確にし、誰が教育しても同じ品質になるよう仕組み化します。
さらに、評価制度では成果だけではなく、挑戦した行動や改善提案、後輩育成、チームへの貢献なども評価対象にすることで、社員は自然と成長する行動を取るようになります。教育は研修だけではありません。毎日の仕事そのものが教育になるよう設計することが、本当に人が育つ会社の特徴です。
人材育成を担当者任せにせず、会社の経営システムとして設計することが、継続的な組織成長につながります。
5.改善が続く文化をつくる
経営システムは一度作れば終わりではありません。市場環境やお客様のニーズ、社員構成は常に変化しています。そのため、会社も変化し続けなければ競争力を維持することはできません。
改善が進まない会社では、問題が起きるたびに「担当者が悪い」「気を付けよう」で終わってしまいます。しかし、本当に改善すべきなのは人ではなく仕組みです。なぜその問題が起きたのか、どこに原因があるのか、再発を防ぐためには何を変えるべきかを考える文化を育てることが重要です。
例えば、お客様からクレームがあれば対応方法だけではなく、商品設計や説明方法、契約フローまで見直します。採用がうまくいかなければ求人媒体ではなく、会社の魅力や教育制度まで分析します。このように問題を会社全体の視点で改善することで、同じ失敗は確実に減っていきます。
さらに、社員一人ひとりが改善提案を出せる仕組みを作ることで、現場から多くのアイデアが生まれます。改善を積み重ねる会社は一年後には大きな差となり、五年後には競合他社との差は決定的になります。
経営システムとは完成形ではなく、改善し続ける仕組みそのものなのです。
6.一般的な解決策との違い
一般的な経営改善では、「営業研修を導入する」「新しいシステムを入れる」「広告を増やす」「採用を強化する」といった部分的な対策が中心です。しかし、これらは一時的な改善にはなっても、会社全体を根本から変えることはできません。営業だけを改善すれば受注は増えても、教育が追いつかなければ品質は低下します。採用だけを強化しても評価制度が曖昧であれば離職率は改善しません。
私たちが考える経営システムは、理念を中心に会社全体を一つの流れとして設計することです。商品、営業、採用、教育、評価、管理、実務までを連動させることで、利益、人材、品質、紹介が自然と循環する会社を実現します。部分最適ではなく全体最適で会社を設計することが、一般的な改善との最も大きな違いです。
経営システムとは、単なる業務改善やIT導入ではありません。会社全体を一つの仕組みとして設計し、理念を起点に利益、人材、品質、改善が継続する経営基盤を構築することです。社長一人の力で会社を成長させる時代は終わりました。これから必要なのは、社長が頑張る会社ではなく、仕組みが成長し続ける会社です。その経営システムを構築することで、社長が現場にいなくても利益が積み上がり、人が育ち、お客様から選ばれ続ける強い会社へと進化していきます。
5方良し経営で再設計
経営システムという言葉を聞くと、多くの人は管理システムやITツールを思い浮かべます。しかし、本当に会社を成長させる経営システムとは、ソフトウェアやマニュアルではありません。会社全体が利益を生み、人が育ち、お客様から選ばれ、長く成長し続ける仕組みそのものです。
私たちが提唱する5方良し経営は、その経営システムを実現するための考え方です。「会社良し」「従業員良し」「顧客良し」「世間良し」「次世代良し」の五つが相互に循環することで、売上や利益だけではなく、人材、ブランド、紹介、企業価値まで継続的に向上する会社をつくることができます。
経営システムとは、一つの部署だけを改善するものではありません。理念設計から商品設計、営業設計、採用設計、教育設計、評価設計、管理設計、実務設計までが一つにつながり、会社全体が同じ方向へ進むことで初めて本来の力を発揮します。
1.《会社良し》
理念から利益まで一貫した経営システムをつくる
会社が長く成長し続けるためには、最初に会社そのものの土台を整えなければなりません。多くの企業では、問題が起きるたびに営業を強化したり、新しい商品を作ったり、人を採用したりします。しかし、それらは対症療法であり、根本的な経営システムが整っていなければ同じ問題を繰り返します。
人が育ち、利益が残り、会社が成長する企業には必ず共通点があります。それは、「理念」が会社全体の基準になっていることです。理念は会社紹介のために存在するものではありません。経営判断の基準であり、商品開発、採用、営業、教育、評価など、すべての意思決定を支える軸になります。
例えば、新しい商品を作る時も、「利益が出るか」だけではなく、「理念を実現できる商品か」という視点で判断します。採用でも「能力が高い人」ではなく、「理念へ共感できる人」を採用します。評価制度でも数字だけではなく、理念に沿った行動を評価します。このように、会社全体が同じ基準で動くことで、組織に一貫性が生まれます。
また、会社良しでは利益構造も重要です。利益が安定しなければ教育も採用も投資も続けられません。そのため、商品設計、価格設計、利益率、LTV、紹介率、リピート率なども含めて利益が積み上がる仕組みを設計します。
さらに、業務の属人化を防ぐことも会社良しの重要な要素です。社長しか分からない仕事、担当者しかできない仕事を減らし、誰でも一定の品質で仕事ができる状態をつくることで、会社は一人の能力ではなく組織全体で成果を出せるようになります。
会社良しとは、理念から利益までを一つの経営システムとして設計し、社長がいなくても成長し続ける会社をつくることです。
2.《従業員良し》
人が自然と育つ経営システムをつくる
社員教育を頑張っているのに人が育たない会社があります。一方で、特別な研修を行っていないにもかかわらず、社員が次々と成長する会社もあります。この違いは教育内容ではありません。成長できる仕組みがあるかどうかです。
人が育つ会社では、仕事そのものが教育になっています。営業活動では提案力を学び、お客様対応では課題解決力を身につけ、会議では考える力を養い、後輩指導ではマネジメント力を磨きます。つまり、毎日の仕事が成長の機会として設計されています。
また、評価制度も単なる査定ではありません。挑戦したこと、改善したこと、仲間へ貢献したこと、学び続けたことなど、会社が求める行動を評価することで、社員は自然と成長する方向へ行動するようになります。
さらに、人が育つ会社ではキャリアパスが明確です。「今何を学べば次の役職へ進めるのか」「将来どのような仕事へ挑戦できるのか」が見えるため、社員は目標を持って働くことができます。
社長や上司の役割も変わります。答えを教える人ではなく、考える機会を与える人になります。「どう思う?」「なぜそう考えた?」という問い掛けを繰り返すことで、社員は自ら判断する力を身につけていきます。
従業員良しとは、人を管理する会社ではなく、人が自ら学び、自ら成長し、自ら会社を良くしていく経営システムをつくることです。
3.《顧客良し》
お客様の成功が利益を生み続ける経営システムをつくる
多くの会社では売上を目的にしています。しかし、本当に強い会社は売上ではなく、お客様の成功を目的にしています。
お客様が成功すれば満足度が高まり、リピート率が向上し、紹介も増えます。その結果、広告費を増やさなくても自然と新しいお客様が集まり、利益率も向上します。
そのためには、契約して終わりではなく、購入後のフォロー、情報提供、相談体制、アフターサービスまで含めて経営システムとして設計することが重要です。
また、お客様からいただく声は会社を成長させる最大の情報です。要望、感謝、クレーム、紹介理由などを分析し、商品やサービスへ反映することで、会社は市場に合わせて進化し続けることができます。
さらに、お客様の成功体験は社員の成長にもつながります。「ありがとう」「助かった」という言葉は社員の自信となり、さらに良い仕事をしようという意欲を生みます。この循環が会社全体の成長を加速させます。
顧客良しとは、お客様を成功へ導く仕組みを経営システムへ組み込み、利益も人材も継続的に成長する循環をつくることです。
4.《世間良し》
社会から選ばれ続ける経営システムをつくる
会社は利益を出すだけの存在ではありません。地域社会、お客様、取引先、協力会社、金融機関、行政など、多くの人との信頼関係の上で成り立っています。そのため、長く成長し続ける会社ほど、「社会から応援される会社になること」を経営システムへ組み込んでいます。
例えば、法令を守ることはもちろん、誠実な情報発信、お客様への迅速な対応、地域活動への参加、環境への配慮、取引先との公平な関係など、一つひとつの積み重ねが企業ブランドを形成します。このブランドは広告だけでは決して作ることはできません。日々の行動や姿勢が積み重なり、「あの会社なら安心できる」「あの会社と一緒に仕事がしたい」という評価へ変わっていきます。
また、社会とのつながりを大切にする会社は、紹介が自然と増えていきます。広告だけに依存する会社は常に新規顧客を探し続けなければなりませんが、社会から信頼される会社は、お客様や取引先、金融機関、士業、パートナー企業など、多方面から新しいご縁が生まれます。これは一時的な営業力ではなく、経営システムそのものが信頼を生み出している証拠です。
さらに、社員も「社会へ貢献している会社で働いている」という誇りを持てるようになります。この誇りは給与や福利厚生だけでは得られない大きな価値です。会社の理念へ共感し、自分の仕事が社会の役に立っていると実感できることで、主体性や責任感も育っていきます。
社会から信頼される会社は、景気が悪くなっても選ばれ続けます。価格競争に巻き込まれにくくなり、採用活動でも「この会社で働きたい」という応募者が増え、取引先との関係も安定します。つまり、社会との信頼関係は会社の利益や採用力、ブランド価値まで高める経営資産なのです。
世間良しとは、社会へ価値を提供し続けることで信頼が積み重なり、その信頼が新たな利益や人材、紹介を生み出す経営システムをつくることです。
5.《次世代良し》
未来へ成長が続く経営システムをつくる
短期的に売上を伸ばすことは決して難しいことではありません。しかし、本当に優れた経営システムとは、五年後、十年後、その先まで会社が成長し続ける仕組みを持っていることです。
多くの中小企業では、社長が会社の中心となっています。そのため、社長が引退した瞬間に会社の勢いが失われたり、後継者が育たず事業承継に苦労したりするケースが少なくありません。しかし、経営システムが整っている会社では、理念、判断基準、教育方法、営業手法、商品設計、管理方法などが会社全体へ蓄積されているため、経営者が変わっても会社の価値は失われません。
また、次世代良しでは「人を育てる人を育てる」という考え方も重要です。社員を教育するだけではなく、その社員がさらに後輩を育てられる仕組みを作ることで、組織は世代を超えて成長し続けます。知識や経験を個人の財産にするのではなく、会社全体の資産として共有する文化が定着すると、組織全体の成長スピードは飛躍的に向上します。
さらに、未来を見据えた投資も欠かせません。人材育成、新規事業、デジタル化、ブランド構築など、今すぐ利益にならないことへ継続して投資できる会社ほど、十年後には大きな差が生まれます。短期利益だけを追い続ける会社は変化へ対応できませんが、未来を見据えた経営システムを持つ会社は環境が変わっても柔軟に進化し続けることができます。
そして何より重要なのは、「会社を残す」のではなく、「理念を残す」という考え方です。経営者の想い、会社が存在する理由、お客様へ提供したい価値が受け継がれることで、会社は何世代にもわたり成長を続けることができます。
次世代良しとは、今の利益だけではなく、未来の人材、未来の経営者、未来のお客様まで見据え、世代を超えて成長し続ける経営システムを設計することです。
5方良し経営とは、会社・従業員・顧客・世間・次世代の五つすべてが成長する循環をつくる経営システムです。会社だけが利益を得ても長く続くことはありません。社員が成長し、お客様が成功し、社会から信頼され、その価値が未来へ受け継がれることで、初めて持続可能な会社になります。理念設計、商品設計、営業設計、採用設計、教育設計、評価設計、管理設計、実務設計を一つの流れとして設計し、この五つの視点で経営を見直すことで、社長一人に依存しない強い会社が完成します。5方良し経営とは、利益を追い求める経営ではなく、成長し続ける仕組みを設計する経営そのものなのです。

経営システムは、本を読んだだけ、セミナーへ参加しただけでは完成しません。自社の現状を分析し、理念から商品、営業、採用、教育、評価、管理、実務までを一つひとつ整理しながら、自社に合った仕組みを設計していく必要があります。しかし、多くの経営者は日々の業務に追われ、その時間を確保することができません。
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